Pandemia COVID-19 uświadomiła wszystkim, że cyfryzacja to nie tylko dodatek do sprawdzonych procesów, ale konieczność w świecie XXI wieku. Nie inaczej było w przypadku Ogólnopolskiego Porozumienia Związków Zawodowych – największej w Polsce centrali związkowej, która mierzyła się z trudnościami związanymi z zamykaniem zakładów, koniecznością przeprowadzania spotkań oraz głosowań w formie zdalnej, zmianą metod komunikacji i lawinowym przyrostem zainteresowania pomocą prawną.
Na początku 2022 r. do CoopTech Hub zgłosił się wiceprzewodniczący OPZZ, Piotr Ostrowski. Jak większość związków w Polsce, OPZZ mierzył się z rosnącą średnią wieku członków, trudnościami w dotarciu do młodszych pokoleń i angażowania ich do współpracy. Lawinowo rosnąca biurokracja przy prawnych i finansowych aspektach też nie ułatwiała działalności. Piotr szukał zespołu, który przeprowadzi cyfrową transformację OPZZ z pełnym zrozumieniem bieżących wyzwań oraz znaczenia działalności związkowej dla rozwoju społeczno-gospodarczego.
Jako spółdzielcy prowadzący biznes z misją społeczną naturalnie rozumiemy wartości związków zawodowych. Dlatego złożyliśmy ofertę świadczenia Cyfrowej Transformacji – kompleksowego pakietu usług doradczych, IT i szkoleniowych. Dzięki temu mieliśmy szansę dogłębnie zdiagnozować istotę problemu, dobrać i wdrożyć narzędzia cyfrowe oraz przeszkolić członków i członkinie OPZZ.
Marketing wzmacniający… prawa pracownicze
Złożona przez nas propozycja opierała się o wykorzystanie wiedzy biznesowej do usprawnienia działania i komunikacji związku – zarówno wewnętrznie, jak i na zewnątrz. Naszą analizę rozpoczęliśmy od przejścia przez wszystkie etapy lejka marketingowego razem z zespołem OPZZ. Dzięki temu zrozumieliśmy specyfikę problemów centrali związkowej i opracowaliśmy plan stworzenia i wdrożenia dwóch narzędzi:
- Chatbota doradczego Nadzieja, funkcjonującego na neutralnej platformie www.pracujgodnie.pl w celu poszerzania świadomości i automatyzowania prostych porad prawnych (początek lejka marketingowego);
- Aplikacji PLZ z nowymi, dedykowanymi funkcjonalnościami współprojektowanymi z OPZZ do ulepszenia pracy na poziomie organizacji zakładowej (ostatni etap lejka marketingowego).
Warsztaty wydobywcze z udziałem projektantów umożliwiły stworzenie awatara doradczyni związkowej, która jest atrakcyjna dla młodych osób i nie odstrasza efektem tzw. doliny niesamowitości (uncanny valley). Nadzieja przybrała postać animowanej lwicy, a jej wypowiedzi zostały napisane i sformatowane tak, aby budzić sympatię i poczucie troski. Porady chatbota zostały oparte o ponad 300 stron dialogów opracowanych podczas warsztatów wydobywczych z udziałem prawników i ekspertów związkowych. Dzięki zastosowaniu drzewa decyzyjnego Nadzieja nie „halucynuje” kiedy udziela precyzyjnych porad prawnych i negocjacyjnych.
Dla potrzeb wewnętrznych związków zaproponowaliśmy rozwój dedykowanych funkcjonalności w aplikacji PLZ służącej jako zaufana aplikacja dla lokalnych społeczności. Podczas warsztatów współprojektowania (inaczej zwanego projektowaniem uczestniczącym) z udziałem różnych branż związkowych zrozumieliśmy dokładnie jakie potrzeby nie są dziś zaspokajane przez dostępne rozwiązania. Wspólnie z OPZZ przygotowaliśmy i wdrożyliśmy funkcjonalności: wydarzenia, kalendarz, głosowania oraz przydzielanie zadań.
Najbardziej cyfrowy związek w Polsce
Wraz z uruchomieniem platformy www.pracujgodnie.pl CoopTech Hub zrealizował kampanię reklamową w formacie OOH (Out-of-Home). Nadzieja została także wdrożona na stronie głównej OPZZ. Udało nam się dotrzeć do bardzo szerokich grup odbiorców. W konsekwencji w ciągu pierwszego roku działalności z pomocy chatbota skorzystało ponad pół miliona osób. Dla związku oznacza to realnie tysiące gorących leadów – przyszłych członków i liderów związkowych.
Aplikacja PLZ stała się nową „wirtualną tablicą związkową” dla ok. 30 ogólnopolskich związków zawodowych z branż od przemysłu, przez handel i usługi aż po administrację publiczną. Związki zawodowe komunikują się w PLZ, pobierają składki członkowskie, głosują i działają w bezpiecznej, zaufanej przestrzeni w której dane należą do nich. W ramach ciągłej współpracy poprawiane są i rozwijane funkcje szczególnie przydatne, np. raporty z głosowań generowane do formatów potrzebnych w procesach prawnych i biurokratycznych.
Nasz pakiet usług Cyfrowa Transformacja to propozycja narzędzi cyfrowych na miarę dostępna nie tylko dla bogatych zagranicznych korporacji. Jeśli prowadzisz związek zawodowy, stowarzyszenie, spółdzielnię czy inną demokratyczną, samorządną grupę pomożemy Ci zbadać potrzeby w zakresie podstawowej cyfryzacji i automatyzacji procesów. Dzięki temu odzyskasz czas na to, co najważniejsze. Jeśli chcesz poznać ofertę Cyfrowej Transformacji skontaktuj się z nami:
573 865 153